Système de management ISO : 3 atouts pour la fonction achats
Les systèmes de management ISO sont parfois perçus comme une source de contraintes pour les entreprises. Ils peuvent pourtant constituer un véritable atout pour la fonction achats. Structuration de l’organisation, maîtrise des risques, suivi de la performance et amélioration continue : les référentiels normatifs offrent un cadre méthodologique au service de l’efficience des achats.
ISO 14001 et ISO 9001 : quelles évolutions pour les achats ?
La norme ISO 14001 relative aux systèmes de management environnemental a été mise à jour et publiée le 15 avril 2026, après plus de dix ans dans sa version 2015. Une nouvelle version de la norme ISO 9001, consacrée au management de la qualité, est également parue le 16 septembre 2026.
Sans entrer dans le détail de leurs évolutions, qui restent relativement limitées, plusieurs orientations méritent l’attention des entreprises et de leurs services achats.
Une meilleure prise en compte du changement climatique dans l’ISO 9001 et ISO 14001 v26
Les nouvelles versions d’ISO 14001 et d’ISO 9001 accordent une place renforcée aux enjeux environnementaux actuels, notamment au changement climatique, à la biodiversité et à l’utilisation des ressources.
À l’issue d’un été fortement marqué par des épisodes caniculaires à répétition, la nécessité d’adapter les organisations aux conséquences du changement climatique prend une résonance particulière.
Une approche étendue à l’ensemble du cycle de vie dans l’ISO 14001 v26
La notion de « cycle de vie » conduit les entreprises à considérer les enjeux environnementaux sur l’ensemble de leur chaîne de valeur, notamment en amont, chez leurs fournisseurs et leurs prestataires.
Cette évolution amène les services achats à renforcer leur contribution à la maîtrise des impacts environnementaux. Ils doivent intégrer de manière plus significative des exigences environnementales dans leurs spécifications d’achat.
Cette démarche peut notamment porter sur :
- l’empreinte énergétique de la production ;
- la logistique des matières, produits et composants utilisés ;
- la recherche de solutions favorisant la décarbonation ;
- la limitation de la production de déchets.
Les évolutions de ces référentiels offrent ainsi l’occasion de s’interroger sur la place des systèmes de management ISO dans la fonction achats. Plutôt que de les considérer uniquement comme une contrainte, les entreprises peuvent en faire un outil au service de leur performance. Cette réflexion rejoint les enjeux abordés dans notre article sur le conseil en achat industriel et l’amélioration de la performance achats.
Qu’est-ce qu’un système de management ISO ?
Il existe de nombreux référentiels normatifs sur lesquels une entreprise peut s’appuyer pour construire un système de management.
Un système de management correspond à une organisation définie, mise en œuvre conformément aux dispositions établies et améliorée en continu. Son objectif est de permettre à l’entreprise d’atteindre efficacement ses objectifs en matière de qualité, d’environnement, de sécurité ou dans tout autre domaine stratégique.
Ces référentiels sont le plus souvent des normes publiées par l’ISO, l’Organisation internationale de normalisation. Depuis près de quarante ans (la première version d’ISO 9001 ayant été publiée en 1987), ils accompagnent les entreprises dans la structuration et l’amélioration de leur organisation.
Les principales normes de systèmes de management
Plusieurs normes peuvent orienter la mise en place d’un système de management :
ISO 9001
Management de la qualité et satisfaction des clients et des utilisateurs
ISO 14001
Maîtrise des impacts environnementaux
ISO 50001
Management et performance énergétiques (version 2018)
ISO 45001
Santé et sécurité des personnes travaillant sous le contrôle de l’organisme
ISO/IEC 27001
Management de la sécurité de l’information et cybersécurité
Derrière le référentiel générique ISO 9001, il existe également des référentiels propres à certains secteurs. On peut notamment citer l’IATF 16949 pour l’industrie automobile ou l’EN 9100 pour l’aéronautique, l’espace et la défense. Ces secteurs concernent de nombreux adhérents de Mercurial.
La place particulière d’ISO 20400 dans les achats responsables
La norme ISO 20400, publiée en 2017, intéresse directement la fonction achats. Elle propose des lignes directrices permettant d’intégrer la responsabilité sociétale dans les processus d’achat.
Cette norme a été construite pour les achats dans le prolongement d’ISO 26000, publiée en 2010, qui fournit des lignes directrices pour la mise en œuvre d’une démarche globale de responsabilité sociétale.
ISO 20400 n’est pas une norme certifiable, car elle contient des recommandations et non des exigences auditables. Il est toutefois possible de solliciter le label RFAR, « Relations Fournisseurs et Achats Responsables », qui s’en inspire. Ce label est géré par la Médiation des entreprises et le Conseil National des Achats, et s’adresse à toute organisation, quelle que soit sa taille.
Pourquoi mettre en place un système de management ?
Au-delà du choix d’un référentiel, les entreprises sont invitées à mettre en place et à faire vivre un véritable système de management.
Cette démarche peut être engagée dans l’objectif d’obtenir une certification, lorsque le référentiel le permet. Elle peut aussi être menée volontairement afin de structurer et de renforcer l’organisation, sans rechercher de certification externe.
Les normes ne remplacent pas les obligations légales et réglementaires applicables aux entreprises. Elles viennent s’y ajouter. Ces exigences réglementaires augmentent d’année en année, à l’échelle nationale, européenne ou internationale. Elles sont souvent indispensables pour favoriser les avancées sociétales et environnementales au sein des entreprises.
Contrairement aux normes, leur application n’est pas volontaire. Les systèmes de management présentent donc un intérêt particulier : ils aident les entreprises à définir et à piloter les dispositions permettant de répondre, au moins en partie, à ces obligations.
Quel que soit le référentiel retenu, trois atouts apportent une réelle valeur ajoutée à l’efficience de la fonction achats et à sa performance économique, qualitative, environnementale ou sociale.
Vous souhaitez structurer ou optimiser votre système de management achats ?
Les experts Mercurial accompagnent leurs adhérents dans la mise en place, l’optimisation et l’animation de leur système de management ISO.
Trois atouts des systèmes de management ISO pour la fonction achats
Structurer l’organisation de la fonction achats
Le premier atout consiste à structurer l’organisation de la fonction achats.
Les référentiels normatifs ont pour point commun d’inciter l’entreprise à s’interroger sur son organisation afin de déterminer comment la clarifier, la consolider et la systématiser.
Cette démarche commence par une évaluation de l’existant. Elle permet de repérer :
- ce qui fonctionne bien et doit être maintenu ;
- ce qui doit être amélioré ;
- ce qu’il serait pertinent de créer ou de développer.
L’entreprise conserve une grande liberté pour définir une organisation adaptée à son fonctionnement et à sa culture. Les exigences portent en effet sur le « quoi », tout en lui laissant le choix du « comment ».
On peut ainsi considérer qu’un référentiel normatif ne donne aucune réponse toute faite, mais oblige l’entreprise à se questionner sur l’ensemble de son organisation.
La construction d’un système de management conduit à mettre à plat la répartition des rôles et des responsabilités (le fameux « qui fait quoi ») ainsi que les différents processus. Elle permet de les évaluer, de les préciser et de les définir aussi clairement que possible.
Ce travail doit être mené au sein du service achats, mais également dans ses interactions avec les autres fonctions de l’entreprise. Il contribue à améliorer l’efficience de l’organisation, mais aussi le bien-être des différentes personnes concernées.
Cette mise à plat permet ensuite de déterminer ce qu’il est nécessaire, et suffisant, de formaliser pour aboutir à une organisation partagée, comprise et pérenne.
Mettre en œuvre des outils de pilotage adaptés
Le deuxième atout réside dans l’obligation d’établir et de mettre en œuvre des outils de pilotage appropriés.
Le déploiement d’une approche de management des risques (mais aussi des opportunités) est commun aux différents référentiels normatifs. L’entreprise reste libre de choisir une méthode adaptée à son organisation, en se gardant de créer des cartographies des risques trop complexes ou déconnectées des réalités opérationnelles.
Pour la fonction achats, plusieurs catégories de risques doivent être étudiées :
- les risques liés aux fournisseurs, aux prestataires et aux sous-traitants ;
- les risques associés aux produits et services achetés ;
- leur capacité à contribuer à la qualité des productions de l’entreprise ;
- les risques liés à la réalisation des activités du processus achats lui-même.
La démarche consiste à identifier les risques, les évaluer, les hiérarchiser et à sécuriser ceux qui sont considérés comme les plus critiques.
Le pilotage suppose également la mise en place d’un système de surveillance et de mesure adapté. Il s’agit des fameux indicateurs de performance, dont le choix appartient à l’entreprise.
Les indicateurs achats doivent rester simples, pertinents et réellement utiles. Ils permettent de garder sous contrôle la performance des achats et de mesurer leur contribution aux objectifs de l’entreprise.
Ce qui n’est pas mesuré n’est pas managé. Si la performance des achats ne fait pas l’objet d’un suivi rigoureux et d’une valorisation objective, elle risque d’être sous-estimée ou, à l’inverse, de ne pas répondre aux attentes de l’entreprise.
Soutenir une dynamique d’amélioration continue
Le troisième atout consiste à soutenir une dynamique d’amélioration continue.
Il s’agit là encore d’un dénominateur commun aux systèmes de management : « qui ne s’améliore pas se dégrade ».
Une organisation clairement définie et correctement pilotée doit être ajustée, adaptée et optimisée en permanence.
Les normes ISO incluent notamment l’exigence de procéder régulièrement à des revues de processus, à des revues de direction et à des audits. Ces exercices permettent de vérifier que l’organisation applique bien ce qu’elle a défini et de repérer de nouvelles possibilités d’amélioration.
La planification et le suivi des actions constituent la clé de voûte d’un système de management efficace.
Établir et suivre un plan d’action n’est pas toujours simple. Cette démarche représente une contrainte exigeante et peut générer une certaine pression. Mais, comme le dit l’adage en vigueur dans les bars : « Pas de pression, pas de débit ! »
L’obligation de suivre la mise en œuvre du plan d’action, notamment lorsqu’elle fait l’objet d’une vérification annuelle lors d’un audit externe, peut parfois être inconfortable. Elle reste néanmoins vertueuse pour mener à bien les actions nécessaires à la progression de l’organisation.
Le système de management ISO, un atout méthodologique
Qu’il s’agisse de structurer l’organisation, de déployer des outils de pilotage appropriés ou de soutenir une dynamique d’amélioration continue, le système de management ISO doit être envisagé comme un atout méthodologique.
Il aide l’entreprise à clarifier, à définir, à faire vivre et à optimiser son organisation, en particulier sa fonction achats.
Cette démarche peut être purement volontaire ou accompagnée d’une certification externe et de son audit annuel. Quelle que soit l’approche choisie, elle nécessite une véritable implication, fondée sur une volonté et une adhésion à tous les niveaux de l’entreprise.
De la même manière que « l’on n’achète pas seul », le management d’une organisation maîtrisée ne peut être que le fruit d’un travail collectif. Il doit être porté par la fonction achats, en lien étroit avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
Les enjeux et les défis auxquels les entreprises doivent aujourd’hui faire face leur imposent une exigence croissante d’excellence dans tous les domaines. Les achats, comme les autres fonctions, sont appelés à y contribuer.
La mise en place d’un système de management fondé sur un ou plusieurs référentiels normatifs peut, et doit être perçue comme une véritable opportunité, dont les bénéfices dépassent les contraintes et les efforts associés.
C’est le principe d’un atout dans un jeu de cartes : on peut jouer sans lui, mais lorsqu’on l’a dans son jeu, on augmente ses chances de gagner.
Mercurial accompagne votre système de management
Dans le cadre de ses missions de conseil, de formation et d’externalisation, Mercurial accompagne régulièrement ses adhérents dans la mise en place, l’optimisation et l’animation de leur système de management. Ses experts peuvent également intervenir dans la réalisation d’audits fondés sur les différents référentiels cités dans cet article.
Convaincue de l’intérêt des systèmes de management, Mercurial est certifiée ISO 9001 depuis près de dix ans. L’entreprise est également signataire de la charte RFAR depuis 2016, engagement renouvelé en juin 2026.
Tous les acheteurs et toutes les acheteuses de Mercurial ont par ailleurs été formés aux achats responsables selon la norme ISO 20400.
La mise en place d’un système de management ISO est bien plus qu’une formalité normative. C’est un levier concret de performance pour la fonction achats : meilleure organisation, pilotage des risques renforcé, amélioration continue structurée.
Dans un contexte où les exigences réglementaires et les attentes des donneurs d’ordre ne cessent de croître, les entreprises qui s’appuient sur un référentiel normatif solide disposent d’un avantage durable. Mercurial accompagne ses adhérents dans cette démarche, avec l’expertise et l’engagement qui la caractérisent depuis près de dix ans.
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